よくあるご質問(回答ページ)

よくあるご質問

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商品全般
Q. 家全体の照明プランは依頼できますか?
 
A. はい、可能です。
弊社のライティング・コーディネーターが、お部屋の広さに合った明るさやサイズ、お好みのデザインで、ご希望のスタイルにあった照明コーディネイトをご提案いたしております。
ご相談の際には、「間取り図」をお持ちいただくか、FAX、メール、郵送などでお送り下さいませ。
なお、照度計算や配線図面の作成は、弊社ではいたしておりません。設計事務所、ハウスメーカー等にご依頼ください。

Q. シャンデリアやブラケットの実物を見て決めたいのですが、可能ですか?
 
A.

弊社では、東京都港区麻布十番に実店舗を構えておりますので、そちらで商品によっては実物をご覧いただけます。→実店舗展示品はこちらを参考ください。
(※倉庫での在庫保管や時間差で店内欠品になる場合もございますので、商品が決まっている場合は来店前にお電話にて問い合わせいただければ確実です。)

なお、弊社ネットショップでは13万点のシャンデリア、デザイン照明をご紹介しておりますので、全ての商品の展示はございません。そのため、代表的な照明器具を常時300点前後展示し、できるだけご希望の商品に似たものをご覧いただけるようにしております。
また実際に見ないと分かりにくい、大きさの感覚やパーツのグレードの違いのご説明は、全国からご来店いただいたお客様に「ぜんぜん知らなかった」「参考になった」と、たいへんご好評をいただいております。
ぜひ一度、実店舗にお越し下さいませ。 (→実店舗アクセス


Q. 販売している輸入シャンデリアは新品ですか?中古ですか?
 
A.

すべて新品です。


Q. 他社と比べてとても安いですが、どうしてこんなに安くできるんですか?
 
A. 弊社では、海外メーカー直接取引、現地工場への直接買い付けなど、独自の製造・流通ルートを持っており、中間マージンが入っていないため、たいへんお安くご提供させていただいております。
特に、市場価格がたいへん高額な、大型シャンデリアや、特注照明は、市場価格の1/4~1/2でご提供が可能なため、たいへんお値打ち感がございます。
ならびに販売価格を抑えるため、照明器具の組立・配線はすべて社内作業、海外からの輸入照明にはもともと付属していない取扱説明書や図面の製作をしない、過重梱包を防ぐため自社で梱包等、日々努力を重ねております。なお、取扱説明書がない分、ご不明点はすべてメールや電話で対応させていただいております。

Q. そちらのお店で、シャンデリアを買って持って帰ることはできますか?
 
A. あいにく、弊社・実店舗と商品倉庫の場所が異なることと、お客様輸送時の破損は保険対象外となるため、ご来店いただきましても、シャンデリアは基本的にすべて後日配送のみとさせていただいております。

なお、どうしてもご都合でお持ち帰りをご希望の際は、事前にご連絡・ご入金確認ができた場合に限り、弊社配送センター(千葉市花見川区)にて受け渡しは可能です。 (※麻布本店での受け渡しはいたしておりません。)


Q. SNSで見た照明は入手可能ですか?
 
A. 弊社では、国内で取り扱いのない海外メーカーの商品も、90%以上の確率で取り寄せを可能にしております。
ご希望の場合は、メーカー国、メーカー名、商品の写真(URLでも可)、わかれば型番を、「お問い合わせ」からメールにてお問い合わせください。
まずはお調べしてお見積もりいたします。
お問い合わせページは こちら




納期について
Q. すぐ欲しいのですが、どれくらいで届きますか?
 
A. 商品タイトルに【在庫有!】【即納可!】表示がある商品は、通常ご入金確認後2~7日(商品による)でお届けが可能です。→【在庫有!】【即納可!】の照明はこちら!
【在庫有!】は麻布十番にある本店の店内に展示してある/千葉の倉庫にある等、早く購入できる照明になります。照明は通電チェック等ある為、店舗での直接のお渡しはしていないことご了承ください。
【即納可!】は比較的早く国内取寄せができる照明になります。店内での展示はありません。
(※タイトルに表示があった場合でも、店内にて時間差で売れてしまった場合や、メーカーにて在庫欠品の場合もありますことご了承ください。)

※商品タイトルに何もついていない場合、商品ページ下の「納期をご確認ください」バナー記載の取寄せ期間がかかります。海外取り寄せ品の為、おおよその納期での情報になります。日本に商品が到着後、納期が確定となります。(※海外取寄せ納期につきましては、ヨーロッパのバケーションシーズン、クリスマス休暇や中国の春節の休暇等の期間のご注文は通常より納期がかかる為、早めのご注文をおすすめいたします。)

Q. 非常に急いでいるので、なんとか明日届けてもらうことはできませんか?
 
A. 商品によって可能、不可能はございますが、弊社では配達地域によって、即日配送の赤帽や、宅配業者の「トップ便」「特急便」なども対応させていただいております。(別途、お見積もり)詳しくは弊社まで直接お問い合わせ下さいませ。

Q. 引っ越しが1ヶ月以上先なのですが、それまで取り置きしておいてもらうことはできますか?
 
A. はい、可能です。
セール期間を除いて1週間までは通常お取り置きが可能です。(1週間を超えると自動解除) 1週間を超えるお取り置きの場合は、ご入金確認をもってお取り置きを承っておりますので、お気軽にお申し付け下さい。 なお、3ヶ月以上のお取り置きの場合は、別途保管費用をご請求いたします。商品の大きさによって保管料が変わりますので、直接お問い合わせください。

Q. 購入した照明はいつ届きますか?
 
A. 国内メーカーの照明はご注文確定メールにて目安の納期が記載しております。通常最短出荷でお届けとなります。
海外取寄せの照明は、海外から弊社倉庫に入荷後確定となります。(税関の関係や倉庫に入荷後、検品・組み立て等作業等がある為です。)海外取寄せの照明は1~2か月お届けまでかかる場合が多い為、ご注文確定メールの目安の納期を参考にして頂き、商品が日本に入荷し次第メールにてご連絡とお届け希望日のご相談をさせて頂きます。
納期の具体的な日にちは海外から日本に入荷後確定となりますが、お問合せ頂く場合は、【受注番号】を記載の上メールお問合せ頂ければと思います。


取り付けについて
Q. シャンデリアを取り付けたいんですが、うちの天井にもつけられますか?
 
A. 設置ご希望の天井に取り付けが可能かどうかは、シャンデリアの問題ではなく、天井の構造上の問題となります。
まず建物の管理会社もしくはハウスメーカーや施工会社に、設置場所の【天井の耐荷重】をご確認下さい。
ご希望のシャンデリアの重量より、天井の耐荷重が上回っていれば、どのシャンデリアでも取り付けは可能です。

 
Q. 取付工事が必要ない、簡単に取り付けできるシャンデリアはどれですか?
 
A. 商品ページの「商品仕様」一覧の中の「取付口」の欄で「引っ掛けシーリング」と記載のある商品をお選び下さい。
引っ掛けシーリングタイプは工事が必要なく、女性の方でもカンタンに取り付けが可能です。
工事不要の照明はこちらからご覧ください。

又、ペンダントライトで、5kg未満のものは引っ掛けシーリングタイプに変更可能な場合がございます。加工費は必要ですが、ご希望の場合はお問合せください。
加工についてはこちらをご覧ください。

Q. 取付工事を頼みたいのですが、どうしたらいいですか?
 
A. はじめに取付工事のお見積りをいたします。お見積もりに必要な項目をこちらからご覧頂きメールにてお問合せください。
当社でお買いになった照明、他社で購入された照明どちらも対応できます。

Q. 天井が低いんですが、シャンデリアは着けられますか?
 
A. 天井が低い場合の対処法として、天井に直接つけるシーリングタイプのシャンデリアを選ぶ、シャンデリアのチェーンを一番短く加工して設置する(※照明購入時にお伝えください。)等対応することができます。又、おおよその天井からの目安となるシャンデリアの高さをこちらからご確認ください。

Q. 賃貸マンション(アパート)なんですが、シャンデリアは付けられますか?
 
A. はい、天井の耐荷重を超えなければ付けられます。
取り付けの際、電気工事をしたくないという場合は、取り付けプラグが「引っ掛けシーリング」のシャンデリアをお選び下さい。
直付けの商品を引っ掛けシーリングに加工できる商品もございます。
引っ掛けシーリングプラグに加工できる照明には条件があります。
簡潔にまとめた動画がありますので、こちらの動画でご確認ください。

こちらをタップ→日本で簡単に取り付けられない海外照明を取付るため加工するポイントを紹介

また、直付けの電気工事をしましても、天井に穴が空いたり、天井のクロスが破れるようなことはありませんので、特別な賃貸契約がない限り、賃貸物件でも電気工事取り付けは可能です。
弊社のお客様では、賃貸物件の場合でも数多くの取り付け実績がございます。どうぞご安心下さいませ。

Q. 傾斜天井への取り付けは可能ですか?
 
A. はい、可能です。
弊社では傾斜天井への取付実績も数々ございます。(納品実績へリンク
安心してご相談下さいませ。

Q. 壁スイッチがないのですが、シャンデリアは付けられますか?
 
A. 壁スイッチがない場合、ホームセンターで販売されている「リモコンスイッチ」という商品を利用すれば、取付可能です。
※「リモコンスイッチ」は「引っ掛けシーリング」対応のみです。また耐荷重は各リモコンスイッチ商品によりますので、確認してご購入下さい。 また、最近では「raccolto」などのLED電球自体にリモコンスイッチを連動させる商品も販売されています。

Q. 吹き抜けにシャンデリアを付けたいんですが、どれくらいの大きさを選べばいいですか?
 
A. 吹き抜けの場合は天高がありますので、高さのある照明器具が映えます。大きさは吹き抜け位置の広さにもよりますが、基本、床から240cmに照明器具の下端が来るように設置しますので、そこまでに収まれば、どんな大きさでもOKです。
大きめの照明をつけるほうが、小さい照明をつけた方より、経験上あとで後悔される方がいらっしゃいません。




海外または海外サイトで購入した照明の取付について
Q. 海外サイトで購入した照明は付けられますか?
 
A. 海外サイトで購入したものを弊社で取り付けられるかは商品によって決まります。 そちらに関してまとめた動画がありますので、こちらご確認してください。

こちらをタップ→【衝撃】海外サイトで安く照明を買うと落とし穴とは!?

Q. 海外から持ち帰ったシャンデリアを取り付けたいのですが、電気屋さんに「つけられない」と言われました。なんとかつけられないでしょうか?
 
A. 海外のシャンデリアで、日本で取り付けができないものは基本的にありません。
ただ電圧の関係で、ソケットが使えない場合があり、その際はソケットを取り替えることで使用が可能です。(ただし一部適用ができないことがあります)
日本の電気工事士はシャンデリアに慣れていない方が非常に多いため、シャンデリアの組み立て方や取り付け方をよく知らないことが多々あります。
そのため「つけられない」と言われても、弊社で確認した後、実際には簡単に取り付けられることが過去にも多数ありましたので、どうぞ一度弊社までご相談下さいませ。

Q. 海外で購入したのですが、本体がバラバラで組み立て方が分かりません。組み立てだけでもお願いできますか?
 
A. 組み立てだけでも対応可能です。
首都圏内でしたら、弊社スタッフが出張させていただくサービスもありますし、配送で対応させていただくことも可能です。
まずは弊社までご連絡下さいませ。

Q. 海外でアンティークのシャンデリアを購入してきたのですが、日本で使えるようにできますか?
 
A. 9割方は加工可能ですが、正式には一度商品を拝見してからの回答、お見積りとなります。
お手数ですが、こちらから詳細と商品画像をメールにてお送りください。
メール確認後、担当よりメールにてご連絡差し上げます。

Q. 海外サイトで購入した照明が届いたんですが、取付けができません。天井のプラグに取り付けられるようにできますか?
 
A. まずその照明器具の重量をご確認ください。器具の重量が5kg以下、もしくは天井のプラグが耳付き引っ掛けローゼットの場合は、器具重量が10kg未満でしたら、簡単に取り付けられる引掛けシーリングに加工が可能です。
その場合、9割方は加工可能ですが、正式には一度商品を拝見してからの回答、お見積りとなります。
お手数ですが、こちらから詳細と商品画像をメールにてお送りください。
メール確認後、担当よりメールにてご連絡差し上げます。


メダリオンについて
Q. シャンデリアを付けるならメダリオンも付けるといいと言われたのですが、メダリオンってなんですか?
 
A. メダリオン」は、壁や天井の装飾材です。
  メダリオンメダリオン

Q. メダリオンはどんなものを選べばいいですか?
 
A. メダリオンは、一緒に取り付けるシャンデリアの直径(幅)の、プラス・マイナス10cmの間のサイズでお選びいただければ、バランスがよくなります。
なお、吹き抜け天井にメダリオンを取り付けの場合は、多少大きめのものをお選び下さい。
柄はお好きなものをお選び下さい。

Q. メダリオンはどうやってつけるんでしょうか?
 
A. 基本的には施工会社か、シャンデリアを取り付ける電気工事会社に取り付けを依頼して下さい。
取り付け方の図面はこちらになります。→メダリオンの取り付け方

Q. メダリオンの穴は空けてもらえますか?
 
A. ご注文時にお申し付けいただければ、穴を空けて発送いたします。
なお、穴の大きさは必ず、シャンデリアカップの直径より小さく指定して下さい。
カップの直径と同じ、もしくは大きく穴を空けると、カップがメダリオンの穴に入り込んで、たいへん不格好になります。
「カップはメダリオンに添えるだけ」です。


昇降機について –>
Q. 昇降機がついているのですが、メダリオンはつけられますか?
 
A. 昇降機にメダリオンは、着けられないことはないのですが、たいへん緻密な作業で手間がかかるため、ほとんどの取り付け業者さんは「できない」と言われるのが現状です。

Q. 吹き抜けのシャンデリアは、昇降機をつけた方がいいですか?
 
A. 電球の取り替えが脚立でも届かない高さにシャンデリアを設置している場合は、昇降機の取り付けをオススメいたします。

Q. シャンデリアが重すぎて昇降機が使えないと言われました
 
A. 現在、国内市場で取り扱いされている電動昇降機は、最大耐荷重が13kgまでと、大きな照明器具が吊れない仕様になっています。 弊社では、アメリカの専門メーカーALADDIN社と直接取引しており、400kgの照明器具まで吊り下げ可能な電動昇降機を取り扱いしております。 詳細はこちらをご参照ください。



電球について
Q. 使用する電球のワット数を上げても使えますか?
 
A. 使用できる電球のワット数のMAX(最大値)は、商品ページの仕様欄に記載しているワット数となります。
電球のワット数をもう一段上げても、通常は使用に耐えられるよう製造されておりますが、日本のPSE規格をそのワット数で合格させているため、それ以上のワット数の電球をご使用の場合は、お客様責任の上でのご使用となります。

Q. 電球が切れたら、どこで買えますか?
 
A. シャンデリア電球は、最近ではホームセンター、家電量販店で、お手軽に購入できるようになりました。

Q. 購入したシャンデリア、ブラケットに、電球はついていますか?
 
A. ※2020年9月9日より「サービス電球」の付属サービスは終了となりました。 ご希望の方は別途ご購入頂けますようお手数ですがよろしくお願いいたします。

Q. 電気代が安い、エコ電球は使えますか?
 
A. 市販のエコ電球をお使いいただけます。 エコ電球写真


電球について
Q. LED電球が使えるシャンデリアやブラケットはありますか?
 
A. 弊社で取り扱いのシャンデリアやブラケットなどの照明器具は、ほとんどが【LED対応照明】です。

Q. LED電球を使いたいのですが、調光は出来ますか?
 
A. 壁スイッチに調光器が付いている場合、必ず「調光対応LED電球」をご使用下さい。
「調光対応用」でないと、基盤が壊れて不具合が起こったり、故障します。

Q. シャンデリアにLED電球を使用したら、チカチカ光り始めました。どうしたらいいですか?
 
A. 原因としては、「調光器を使用しているのに、LED電球が調光対応用でない」場合がほどんどです。
それ以外の原因としては、「調光器とLED電球の相性」が考えられます。
LED電球は通常の電球とは異なり、精密機械の上、まだ発展過程にあるため、まだ製品として安定しているとは言えません。
上記のような理由が考えられますので、LED電球を替えてみるか、LED電球のメーカーを替えてみて、合うものを探すとよいでしょう。

Q. 普通のシャンデリア電球と、LEDシャンデリア電球の違いを教えて下さい。
 
A. 以下のような違いがあります。
【LED電球のメリット】
・消費電力の違いから、LEDの方が電気代が安くすむ。
・ワット数が低いため、室温に影響が出にくい。
【LED電球のデメリット】
・価格が高いため、初期費用が高くなる。
・長寿命をうたわれているが、意外と壊れやすく短命に終わる場合がある。
・メーカーや入荷ロットによって光色が微妙に異なる場合がある。




送料について
Q. 送料はいくらかかりますか?
 
A. 送料はこちらの一覧をご確認下さい。

メンテナンスについて
Q. シャンデリアのお掃除は、どうすればいいんでしょうか?
 
A. おそうじの目安は「クリスタルのキラキラ感があまり感じられなくなった」と思われた時で結構です。
よほど汚れが目立つとき以外は、メガネ拭きやガラス拭き用のクロスで、大きなパーツのみ磨き、お皿に溜まったホコリを拭き取れば大丈夫です。
Q. タバコのヤニなどでひどく汚れた場合、キレイにしてもらうことはできますか?
 
A. 弊社では、弊社でのご購入にかかわらず、シャンデリア専用のクリーニングも行っております。
どんな汚れでも、新品のように美しくなりますので、数年に一度のクリーニングをオススメいたします。
ご希望の際は、弊社までお問い合わせ下さいませ。お見積りをさせていただきます。
シャンデリア専用のクリーニングの様子
Q. パーツが割れてしまったのですが、パーツのみ購入することはできますか?
 
A. はい、可能です。 シャンデリア・パーツの追加購入につきましては、ほとんどの商品で可能です。
シャンデリア・パーツの商品ページ、もしくはお電話かメールでお申し込み下さいませ。
※ただし、一部の商品については追加購入できない場合もございます。

返品、交換について
交換・返品について → こちらをご参照下さい。

届いた商品に不都合、破損があった場合
商品の初期不良について → こちらをご参照下さい。

弊社以外のシャンデリアについて
Q. 昔、購入したアンティークシャンデリアですが、現在壊れて使えません。修理は可能ですか?
 
A. 9割方は修理可能ですが、正式には一度商品を拝見してからの回答、お見積りとなります。
お手数ですが、こちらから詳細と商品画像をメールにてお送りください。
メール確認後、担当よりメールにてご連絡差し上げます。
Q. 数十年前に購入したシャンデリアですが、修理できますか?
 
A. 9割端は修理可能ですが、正式には一度商品を拝見してからの回答、お見積りとなります。
お手数ですが、こちらから詳細と商品画像をメールにてお送りください。
メール確認後、担当よりメールにてご連絡差し上げます。